家庭是社會的細胞，是基層社會治理的重要基礎。家庭矛盾糾紛調解難度大，處理不當會對社會造成諸多不良影響。2013年，安徽省馬鞍山市花山區解放路街道礦院社區以退休女黨員為骨干成立了“紅袖標”愛心助鄰社，婦聯主動聯系指導，健全完善家庭糾紛風險排查化解工作機制，助力提升社區治理能力，及時將家庭糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

礦院社區成立于2001年，轄區內共有九個小區，現有住戶5256戶，人口13140人，其中老年人占比15%，女性占比51%，流動人口占比22%。

社區黨委書記、婦聯主席潘紅介紹說，在社區服務實踐中，礦院社區堅持“黨建帶婦建”，以“紅袖標”志愿服務為引領，及時感知社區居民的操心事、煩心事、揪心事，用行動為居民排憂解難。

2015年，“紅袖標”成立黨支部，周圣清被選舉為首任黨支部書記。如今，“紅袖標”黨支部共有黨員22名，在冊志愿者62名。截至今年8月，“紅袖標”志愿者已上門開展各項服務達5000多人次。其中，調解家庭、鄰里糾紛等近千起，調解成功率達95%以上。“我們不管做哪項工作，都是在社區婦聯和街道領導的關懷支持下開展的。”今年82歲的周圣清告訴記者。

赴敬老院開展關愛老人活動

為更好發揮“紅袖標”在家庭糾紛風險排查中的有效作用，社區提供了全方位支持。據潘紅介紹，在黨建引領方面，由社區黨委書記兼任婦聯主席，突出政治功能；在品牌建設方面，創新實施“紅袖標”工程，打造“堅守初心的政治擔當、助人為樂的愛心情懷、無私奉獻的崇高境界”的“紅袖標”品牌；在服務保障方面，加大經費扶持力度，提供300余平方米的社區房屋用作活動場所，組織發動與社會招募相結合，不斷壯大“紅袖標”隊伍；在能力提升方面，積極發揮和整合轄區資源，邀請黨校教授、法律工作者等專家，為“紅袖標”志愿者提供政策解讀和維權保障等技能培訓，助力其提高矛盾糾紛化解能力，定期組織隊員學習交流，表彰先進樹立典型，持續擴大組織凝聚力和影響力。

今年8月，家住礦院社區某小區的陳某找到“紅袖標”愛心助鄰社，哭訴自己與丈夫發生矛盾，堅決要離婚。志愿者一邊安慰陳某，一邊耐心傾聽。

了解到這對年輕夫妻婚后因一些生活瑣事經常爭吵，久而久之感情有了裂痕，志愿者耐心勸說陳某“不要因一時沖動而離婚”。安撫了陳某的情緒后，志愿者找到她的丈夫和公婆了解情況，推心置腹地與陳某一家進行溝通、調解。經過一段時間的勸解和交流，最終陳某與丈夫重歸于好。

成立近10年來，“紅袖標”所化解的家庭糾紛案例不勝枚舉，有效阻止了家庭糾紛激化升級。

如何及時察覺社區內發生的家庭糾紛？如何在化解糾紛的過程中有效幫助家庭成員解心結、紓困難？周圣清介紹了自己的經驗心得。

在日常走門串戶中，“紅袖標”志愿者對社區需要幫助的人群和高風險家庭進行摸排，對困難婦女、殘疾兒童，單親、失親等家庭進行統計登記。“通過分析研判，我們根據具體情況和實際需求確定重點關注對象，由志愿者們認領，一對一幫扶。”周圣清說。

日常巡邏，在小區宣傳禁止車輛亂停放、禁止占用綠化帶

“紅袖標”志愿者的平均年齡75歲，雖然年事已高，但她們常年生活在居民之中，和群眾打成一片，敲得開門、談得上話、辦得成事。

“我們志愿者熟悉基層和百姓生活的大事小情，能做到將家庭矛盾糾紛發現在早、處置在小，并以熟人熟面、知根知底的優勢，通過上門拉家常、講道理，配合街道、社區及相關部門幫助家庭解決各類實際問題，以家事‘微治理’促進社區‘大和諧’。”周圣清說。

在當好呵護家園“治安員”、民情民意“信息員”、鄰里矛盾“調解員”、扶貧幫困“服務員”的同時，“紅袖標”也積極當好黨的政策“宣傳員”。

據周圣清介紹，近年來，“紅袖標”志愿者把男女平等基本國策、新時代良好家風等內容，通過文藝演出、理論宣講等群眾喜聞樂見的形式，送入學校課堂和社區家庭。“紅袖標”走進社區、學校、敬老院等地，演出了上百個舞蹈、快板書、小品等文藝節目，宣傳黨的方針政策，傳遞社會正能量，深受群眾喜愛。

周圣清老師為轄區志愿者和居民作主題為“中秋話團圓共傳好家風”宣講活動

在社區婦聯的支持下，“紅袖標”充分利用社區宣傳欄、電子屏、手機等載體，讓居民隨時隨地看到聽到了解到婦女權益保障法、反家庭暴力法、未成年人保護法等與群眾生活密切相關的法律法規；每逢三八婦女節等節點，“紅袖標”都會通過廣場演出、街頭咨詢、發放宣傳單頁、組織有獎問答等方式，讓社區婦女充分了解自身合法權益，增強法律意識；每年婦聯和“紅袖標”還會邀請專家開設家風家訓講座，積極引導廣大婦女和家庭樹立新觀念，營造“好家風、好家訓”的良好家庭氛圍。

一系列宣傳活動進一步推動愛國愛家、相親相愛、向上向善、共建共享的社會主義家庭文明新風尚在礦院社區落地生根。