“您好，這里是宿州市12338公益心理服務熱線！”。面前紅色電話的鈴聲急促響起，宿州市12338婦女維權公益心理服務熱線接線員小張急忙拿起電話，這是她接電話必說的第一句話。來電者主訴自己正在上高一的兒子，近來經常抱著手機玩，基本不學習，并且拒絕和父母溝通，自己面對孩子目前的情況很難過，想改善現狀，增進母子感情，卻無從下手，心中非常焦慮。

 接線員小張積極傾聽、回應，安撫她的情緒，解釋了青少年成長過程中特有的青春期心理發展特征，家長需要尊重、包容、信任和理解，不能按照固有模式再去約束、管控甚至強行讓孩子聽自己的。接線員與她討論了家長既往的成功養育經驗，交流了學校老師的幫助、孩子爸爸的參與、專業心理咨詢師的疏導等可以借鑒的方法，來電者情緒漸漸穩定下來。

 整個接線持續40多分鐘，接線員予以心理賦能支持，最后來電者認識到自己在和孩子溝通時方法簡單、心理急躁等問題，現在方向清晰了心情也好多了，她非常感謝接線員的指導，表示自己會不斷學習，高質量陪伴孩子成長。

 這樣的接線場景，是熱線接線員的工作的常態。2020年6月，宿州市12338婦女維權公益心理服務熱線開通，接線團隊由宿州易達心理的國家級心理咨詢師和心理危機干預救援隊員組成，為全市廣大婦女兒童提供7×24小時全天候心理咨詢服務。三年來，這條熱線共接聽來電138個，具有專業心理知識的接線員均給予妥善答復和積極疏導。

 “市婦聯這條心理咨詢公益熱線，主要解決婚姻及兩性關系、親子關系、鄰里糾紛等問題，通過接線員的耐心疏導，來電者身心放松了，情緒平穩了，問題解決了，熱線對他們確實有幫助、有效果。”宿州市婦聯有關負責人說。

 12338婦女維權公益心理服務熱線為全市廣大婦女兒童架起了一道心靈溝通的橋梁，需要求助的婦女兒童和有經驗的心理服務人員被鏈接在一起，他們彼此傾聽，相互給予陪伴和力量、成長與重新認識世界。市婦聯將持續加強公益心理服務熱線建設，通過考核機制，保證接線員接線質量，探索開展更多線下服務方式和活動，延伸心理服務深度和廣度，共建共享幸福和諧新生活。